当前位置： 首页 > 第103次餐车长（服务员）星级题库

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（ ），以示尊敬。

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客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（ ），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，

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行握手礼时，要注意（ ）的原则。

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旅客们通常可以从一个人的（ ）来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

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（ ）是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

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服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（ ）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

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仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反应一个人的（ ）和内在气质。

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服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（ ）。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（ ）、表达得体、通俗、清晰、规范。

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服务中（ ），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好 的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服

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