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具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到：（ ）

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创造（ ）、（ ）、（ ）的服务环境，让客户得到良好的服务体验，使我行的服务品牌形象得到提升，顾客满意度得到提高。

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定置管理是通过（ ）、（ ），留置需要的物品，清理不需要的物品，实现人和物的有效结合，提高取物效率。

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看板化是以看板形式传递信息，统一思想，透明化表达管理要求，尽量用（ ）、（ ）等形式让员工一目了然。

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开展整理、整顿、（ ）等六个方面的管理措施，在实施过程中通过机具、物料、方法、环境的管理形式持续改善，推进6S管理的“形式化

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网点6S管理的推进步骤：一是有效指导，全员发动。二是（ ）三是（ ）四是（ ）五是（ ）

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观察工作人员的（ ）、工作环境、（ ）等现场工作要素，分析存在的问题，对人员、设备、物料、流程等现场管理要素改进提升。

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红牌作战法是发动全体人员对存在的问题用红色标签进行悬挂，在标签上注明（ ），突出问题提醒，督促责任人改进。

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在整理初始阶段，对（ ）与（ ）认识难以分别时，最好的方式是先将物品清空。

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贵金属展示应分门别类，黄金与白银分类展示，贵金属展示应做到有名有家，标明（ ）与（ ）。

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