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各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面

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大堂内明显位置设置填单台并规定：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。未设置填单台的网点不考核。

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内部卫生包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等，整体环境整洁。

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标识铭牌要( )、( )、( )。按照公示的时间营业，保证满时点服务,中止或提前停止营业应事先公告。

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大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（ ）、（ ），合理分流客户。

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服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（ ）和（ ）。

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不得对客户使用（ ）、（ ）、（ ）等服务禁语。

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员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）。

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员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（ ）不良举止为。

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理财产品介绍时要向客户全面、专业介绍理财产品，如（ ）、（ ），赎回的手续、（ ）及（ ）等，并分析各类产品的特

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