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办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。

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旅客在列车上发生疾病时，乘务人员要尽快了解旅客的（ ）。

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铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站,办理铁路电子客票的( )等业务。

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《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

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《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（ ）。

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在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（ ）（《互联网售票暂行办法》）

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票、证、人不一致情况包括：( )。

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列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（ ）提供重点照顾，解决旅客困难。

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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

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对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照( )有关规定，依据处罚标准从严处罚。

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