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旅客在12306网站购票后，如需到车站窗口办理改签，必须要到车站有POS机的改签窗口办理，不需要携带购票时使用的银行卡。

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五一、"十一"期间只要学生优惠卡还有次数，也可以发售学生票。

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卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

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旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

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学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

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车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

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旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车越站时，列车不予办理。

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在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，须于票面发站开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。

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旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

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