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对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。

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列车上使用的枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每季度更新一次。

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工作人员由于清扫卫生，移动旅客物品时，可以自行移动旅客的物品，不需征得旅客同意。

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车内作业送水标准：倒水时不能超过茶杯的2/3，将杯把冲向旅客，送交旅客手中，同时说“请拿好”。 （ ）

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广播员接车作业时要整理广播室的规定表簿资料，交接清点磁带，CF卡、U盘及有关备品，如有缺少、损坏向业务指导汇报（ ）

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广播室内应按铁路总公司《列车广播室备品资料配置标准》内容配齐，所有资料，备品属广播室固定设备，必须按车体登记管理，认真交接，丢失

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严禁无关人员进入广播室或动用广播器械，室内不准寄存与广播无关的物品，禁止吸烟；离开广播室，必须停机，关窗，锁门（ ）

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在紧急救治中，医务工作者或列车红十字救护员应隐瞒患者的病情。（ ）

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动车列车乘务组包括司机。（ ）

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动车组列车对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。（ ）

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