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将产品.服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较.检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫

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同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

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从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境.信息沟通和（）

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建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念

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服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

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服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

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成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（）争取新的顾客

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导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（）

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（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告.人员推销.营业推广与公共关系等。

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（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合，协调使用的可控制因素

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