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接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（）。

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根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客的旅行体验。

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12306客服中心接到旅客通过电话、APP 等各种方式的服务预约时，应详细记录旅客（）等信息。

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根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，下列（）属于重点旅客的范畴。

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客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着（）的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。

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旅客如对铁路提供的信用信息记录存有异议的，可向铁路( )提出书面的核查申请。

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旅客有以下（ ）失信行为时，可纳入铁路旅客信用信息记录管理。

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上海局提供商务座服务的车站有（）。

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在换乘站能为换乘商务座旅客提供协助引导服务，指的是（）旅客。

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为商务座旅客提供协助引导服务时，有（）服务。

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