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对客户的信用状况进行评价的方法很多，较常见的有“5C'’评价法，“5C”评价法包括____等因素。 ( )

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企业社会性的公关活动包括( )

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对顾客差异化的分析，可采用美国数据库营销研究所休斯教授的RFM模型，其包括( )

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在客户关系的管理中，应遵循的原则包括( )

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客户服务按服务的时序可分为( )

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在销售预测中常用的定性预测方法有()

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时间序列分析通常是把各种可能发生作用的因素进行分类，传统的分类方法是按各种因素的特点或影响结果分为几大类。它们是()。

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企业使用的销售配额一般有()类型。

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销售预算的作用主要有()。

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分配销售配额的方法有()。

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