简述因果分析中鱼骨图及其作用和特点

简述因果分析中鱼骨图及其作用和特点
【正确答案】：1．特性要因图（鱼骨图或石川图）：通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，标出重要因素的图形。（是透过现象看本质的分析方法）2．作用：（1）集中问题的实质内容（2）集思广议，有助于找到有效解决方案（3）聚焦问题的原因鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法，特点：简洁实用、比较直观。