沟通的特点是什么?沟通在组织管理中起着什么作用?

沟通的特点是什么?沟通在组织管理中起着什么作用?
【正确答案】：(1)沟通的特点：①心理因素对沟通的影响很大。②沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。③沟通主要以语言为载体。④在人际沟通过程中会出现沟通障碍。(2)沟通的作用：①沟通是保证决策科学的基本前提。②沟通是改善人际关系的基本手段。③沟通是改变员工行为的重要方法。④沟通是适应外部环境的重要途径。