简述冲突的管理过程。

简述冲突的管理过程。
【正确答案】：（1）冲突认知；（2）神突诊断；（3）冲突分析；（4）冲突处理；（5）冲突评价；（6）冲突反馈。（答对1个给1分，満分5分）