通常质量功能展开要从下列哪项工作开始？（）

通常质量功能展开要从下列哪项工作开始？（）

A.确定质量标准

B.收集客户声音

C.对客户需要进行分类和排序

D.为实现客户需要设定目标

正确答案是B