客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。（）

2023-11-20 20:59:25
农网配电营业工技能等级认证题库-营销理论五级

客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。（）

A.正确

B.错误

正确答案是B

上一篇：按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（）

下一篇：已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。（）