平衡记分卡包含的指标有

平衡记分卡包含的指标有
A、财务
B、客户
C、内部经营过程
D、学习与成长
E、外部经营过程
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成 长四个视角审査企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标 和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体 部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力。P153