（   ）原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，也要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然

（   ）原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，也要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然
A、及时处理
B、有章可循
C、分清责任
D、留档分析
【正确答案】：B
【题目解析】：本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。处理客户投诉的原则有及时处理、有章可循、分清责任、留档分析，其中有章可循是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。