简述处理客户投诉的策略。

简述处理客户投诉的策略。
【正确答案】：(1)鼓励客户投诉;(2)获取和判断事实真相;(3)提供解决办法;(4)公平解决索赔;(5)建议销售;(6)建立商誉;(7)设立免费投诉电话。