简述处理客户投诉时应注意的问题。

简述处理客户投诉时应注意的问题。
【正确答案】：（1）聆听客户的问题。
（2）为有效顾客投诉提供馈赠。
（3）追究原因。
（4）采取适当的应急措施。
（5）改善以后的工作。
（6）建立客户投诉管理制度。
（7）后续服务的实施。