客户关系管理具有哪些特点？

客户关系管理具有哪些特点？
【正确答案】：1）客户关系管理是一种经营理念；2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）客户关系管理包含一整套解决方案。
【题目解析】：客户关系管理具有的特点：1）客户关系管理是一种经营理念；2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）客户关系管理包含一整套解决方案。