平衡计分卡是从财务、客户、（）、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为一种可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系

平衡计分卡是从财务、客户、（）、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为一种可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系
【正确答案】：内部运作流程
【题目解析】：平衡计分卡是从财务、客户、内部运作流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为一种可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。P157