简述员工关系管理的内容
【正确答案】：从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有如下内容：①劳动争议处理，员工离职面谈及手续办理，员工申诉，人事纠纷和意外事件的处理；②员工人际关系管理，创建利于员工建立正式人际关系的环境，引导员工建立良好的工作关系；③沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导员工之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度；④员工情绪管理，组织员工满意度调查，谣言、息工的预防和监测及处理，解决员工关心的问题；⑤企业文化建设，建设企业文化，引导员工的价值观，维护良好的企业形象；⑥服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心健康等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系；⑦员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。此外，员工关系管理还包括工作场所的安全和健康、员工援助计划、工会关系的融洽、危机处理等。P224
