简述赫茨伯格的双因素理论
【正确答案】：（1）激励因素。属于工作本身或工作内容方面的因素，与人们的满意情绪相关。工作带来的愉快、工作上的成就感以及对未来发展的期望等都属于激励因素的内容。
企业如果对激励因素处理得好，就更容易让员工对工作产生满意的感觉；相反，如果处理得不好，就不会让员工产生满意的感觉。
（2）保健因素。又称为维持因素，是指与人们不满情绪相关的因素，与工作环境或工作关系相关，如员工的工作条件、组织内部的人际关系以及组织的政策等。由于保健因素与人们的不满情绪有着直接的联系，所以，如果处理得不好，就会导致人们对工作产生不满的情绪。但是这种因素只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，而不能对员工产生激励作用。P6
