金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是（ ）。

金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是（ ）。
A、了解客户
B、了解自身
C、了解行业
D、了解客户需求
E、了解市场动向
【正确答案】：AD
【题目解析】：第5章>第1节>企业经营理念发展的趋势（熟悉）金融企业以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。