论述贵宾抵达楼面时的迎宾服务程序

论述贵宾抵达楼面时的迎宾服务程序
【正确答案】：（1）部门经理、主管到场，带领专职管家在梯口迎接客人。
（2）见到客人，使用礼貌敬语主动问好。随后由专职管家将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水用托盘送进客人房间，请客人饮用。
（3）首次引领客人进房，用流利、简洁的英语或国语向客人介绍客房的特色及设施、设备的使用。
（4）退出客房前，礼貌地向客人说：“如果您有什么需要，您的专职管家在梯口24小时为您服务。祝您愉快，再见。”然后按规范标准退出客房。