绩效分析涉及四个方面内容：①开始解决“不能做”的问题；②成本分析；③绩效评估；④绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是(  )

绩效分析涉及四个方面内容：①开始解决“不能做”的问题；②成本分析；③绩效评估；④绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是(  )
A、③②④①
B、③④②①
C、②③④①
D、②④③①
【正确答案】：A
【题目解析】：所谓绩效分析，就是首先通过检查工作进行绩效评估，确认有绩效偏差存在，然后进行绩效偏差的原因分析，最后确定采用培训或其他相应方式去矫正绩效偏差的过程。绩效分析包括8个主要步骤：步骤1是绩效评估，以确认绩效偏差存在。步骤2是成本/价值分析。步骤3是绩效偏差的原因分析。在这一步骤要认定是“能不能”或“肯不肯”的问题，即 分析绩效偏差的原因是员工“不能做”还是“不肯做”。步骤4是激励员工。步骤5是明确标准。步骤6是消除障碍。步骤7是培训。步骤8是培训后仍不能达到满意绩效者，则可考虑变换工作内容、调职直至按合同规定 解除劳动关系。