案例题 H公司质管部赵经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导有不同看法。赵经理认为，质量管理的重要性在公司上

案例题 H公司质管部赵经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导有不同看法。赵经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；但公司领导则认为，他们已经十分重视产品质量问题，只是赵经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，由于公司产品质量不断出现问题，公司领导对赵经理的工作很不满意，由此，赵经理与公司领导的矛盾呈现激化现象。一天上午，赵经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而赵经理则认为自己主持的改推产品质量的计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，赵经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气。而公司副总也是十分恼火，认为赵经理太刚愎自用，双方不欢而散。问题：结合案例提出克服沟通障碍的意见。
【正确答案】：沟通过程中，由于信息意图会受到干扰或误解，从而导致沟通失真。本案例中沟通受到阻碍主要是信息的接收者译码出现了问题。为克服类似情况出现，建议在沟通过程中一是要有诚意，取得对方的信任，这样对方也才能把真实的想法说出来。二是沟通方式要适合，不同的沟通方式会有不同的效果。一般来讲，面对面的直接沟通、口头沟通、双向沟通效果较理想。三是沟通渠道要拓宽，尽量缩短信息传递链，保障信息的双向沟通。