欧洲质量奖准则从（ ）个方面描述了组织走向卓越的过程

欧洲质量奖准则从（ ）个方面描述了组织走向卓越的过程
A、14
B、13
C、11
D、9
【正确答案】：D
【题目解析】：欧洲质量奖准则从9个方面描述了组织走向卓越的过程，这9个方面分为促成因素和结果两类指标。P58