简述罗伯特·希斯的四阶段理论(4R模型)的内容。

简述罗伯特·希斯的四阶段理论(4R模型)的内容。
【正确答案】：罗伯特·希斯的四阶段理论，一般称为4R模型：
1.缩减:减少突发事件的发生。
2.准备:做好应对突发事件的准备。
3.反应:掌控局面，迅速处置。
4.恢复:恢复正常运转。p159