如何理解公共服务系统有声的电话咨询服务？

如何理解公共服务系统有声的电话咨询服务？
【正确答案】：主要是根据电话咨询服务中心在公共服务平台中方便、直接、快捷的特点，由政府部门进行规划建设，统一使用专用号码，统一服务流程，统一服务标准，实现人工应答和自动语音查询服务。P113