不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程是（）。

不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程是（）。
A、六西格玛
B、客户关系管理
C、标杆学习
D、平衡计分卡
【正确答案】：B
【题目解析】：CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM主张的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。