CRM是指【】

CRM是指【】
A、客户关系管理
B、企业资源规划
C、供应链管理
D、人力资源管理
【正确答案】：A
【题目解析】：客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）正在成为一个新兴的客户服务市场。CRM是指选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。