以下关于朱兰“80/20原则论述正确的是
A、所有质量问题中,80%是由员工造成的
B、所有质量问题中,只有20%来自基层人员
C、员工应当为质量问题承担主要责任
D、领导只承担质量问题的次要责任
【正确答案】：B
【题目解析】：朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS09000中，与领导贵任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“80/20原则”所反映的普遍规律。
