朱兰的质量螺旋

朱兰的质量螺旋
【正确答案】：朱兰博士认为连续的质量活动包括市场调查、开发、设计直到销售、服务等13个环节，这13个环节是一个呈螺旋状的无止境的上升过程，表明产品质量水平应该是不断提高的。P169
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