全面质量管理

全面质量管理
【正确答案】：全面质量管理(Total Quality Management,TQM),由美国质量管理专家菲根堡姆首次提出。ISO9000 (1994)质量体系标准将TQM定义为：企业以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一个管理途径。P34