试述戴明的“十四要点”。
【正确答案】：(P315-316)。(1)创造产品与服务改善的恒久目的。(2)采纳新的哲学。(3)停止依靠大批量的检验。(4)废除“价低者得”的做法。(5)永不间断地改进生产及服务系统。(6)培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。(7)督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。(8)驱走恐惧心理。(9)打破部门之间的围墙。(10)取消对员工发出计量化的目标。(11)取消工作标准及数量化的定额。(12)消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现。(13)建立严谨的教育及培训计划。(14)创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
