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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。
2024-01-21 17:49:33
宽极化省公司
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处
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各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在10分钟内,最长不得超过30分钟