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客户反映上个月变更了流量包月,发现上个月剩余的流量到本月被清零了,解释不认可,考虑客户不知情,首次投诉可赠送同等流量的套餐或加油
2024-01-21 17:49:22
宽极化省公司
客户反映上个月变更了流量包月,发现上个月剩余的流量到本月被清零了,解释不认可,考虑客户不知情,首次投诉可赠送同等流量的套餐或加油包,采用退费方式实现。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户在国外未上网产生国际流量,核实用户对应时间段有彩信的接收记录,则直接解释,解释不认可的用户可申请单倍退还。
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客户对国际/港澳台漫游语音扣费疑义,提供具体的话单可派单支撑核实。