用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况，同时告知本处无法查询客户的流量使用明细，建议客户拨打10086转资费专席处理，这样的做法是否正确？
A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业。
B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理。
正确答案是B
用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况，同时告知本处无法查询客户的流量使用明细，建议客户拨打10086转资费专席处理，这样的做法是否正确？
A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业。
B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理。
正确答案是B