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服务补救
2024-07-18 22:53:20
客户服务管理(10421)
服务补救
【正确答案】:是指服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下,对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
【题目解析】:
【考点】
服务补救
的内涵
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