呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括

呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括
A、话务控制
B、媒介处理
C、检索
D、呼叫分配
E、语音应答  
【正确答案】：AB
【题目解析】： CTI的主要功能包括话务控制和媒介处理。