试述CRM的主要实施步骤。

试述CRM的主要实施步骤。
【正确答案】：①确立业务计划；②建立CRM团队；③分析客户需求、开展信息系统初建；④评估销售、服务过程，明确企业应用需求；⑤计划好实施步骤；⑥选择合适的方案，投入资源、开发部署；⑦组织用户培训；⑧使用、维护、评估和改进。