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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
2024-01-19 06:33:02
2018年12月份列车长月度比武复习题
对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
A.耐心解答
B.认真听取
C.耐心细致
D.准确答复
正确答案是AB
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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
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持有其他抚恤证的人员,如( )等,均不能享受减价待遇。