（ ）是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。

（ ）是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
A、可靠度
B、有形度
C、响应度
D、同理度
【正确答案】：B
【题目解析】：有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。