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名词解释:企业视觉满意
2024-07-18 23:54:21
客户服务管理(10421)
名词解释:企业视觉满意
【正确答案】:
企业视觉满意是指客户对直观可见的外在形象的满意,是顾客认识企业的快速、简单的途径,也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
【题目解析】:记忆关键词:外在形象的满意、顾客认识企业、企业强化公众印象。
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试述客户满意度的衡量指标、测评对象和测评方法。
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客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的对产品与服务的主观评价,一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。论述影响客户满意度