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外拨电话内容要简练,通话内容要事前准备,做到()。
2024-01-18 11:53:53
营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)-班长
外拨电话内容要简练,通话内容要事前准备,做到()。
A.避重就轻;
B.长话短说
C.简明扼要
D.适可而止
正确答案是BCD
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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
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微笑规范包含:()。