收错电费时，应立即向客户致歉，告知处理方式。（）

收错电费时，应立即向客户致歉，告知处理方式。（）

A.正确

B.错误

正确答案是B

上一篇：营业员须向客户解释清楚，对预收电费只能提供收据，待抄表发行电费后，应收电费可以提供收据或者发票。

下一篇：在未按向客户承诺的时限退补电费的情况下，应预留客户联系方式，及时查明差错原因，并耐心解释，在7天内完成差错处理并做好全过程服务。