47. （中）当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。（）

2024-01-15 21:17:19
南京地铁站务题库
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47. （中）当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。（）

A.正确

B.错误

正确答案是A

上一篇：46. （中）当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。（）

下一篇：48. （中）服务质量只有一部分可以由服务提供者评定，其余要通过顾客的体验和感受进行评价，这是服务的特性之一。（）