45. （中）当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。（）

2024-01-15 21:17:19
南京地铁站务题库

45. （中）当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。（）

A.正确

B.错误

正确答案是A

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