43.  （中）服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。（ ）

43.  （中）服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。（ ）

A.正确

B.错误

正确答案是B