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国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单,对于( )即时报告国网营销部并通知责任单位。
2024-01-15 19:00:17
国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单,对于( )即时报告国网营销部并通知责任单位。
A.重大服务事件
B.重大及以上投诉事件
C.一般服务事件
D.特殊服务事件
正确答案是AB
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投诉按照调查情况和责任归属分( )和( )两类
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符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉。( )